Politique de confidentialité

Artisans Services+ (ASP) attache de l'importance à la protection des données personnelles des utilisateurs de son site et de ses services. Cette page décrit les données collectées, leur usage, et les droits des utilisateurs.

1. Données collectées

Selon les interactions avec le site, ASP peut collecter :

• Compte et connexion : nom, e-mail, téléphone, mot de passe (chiffré), rôle (particulier, entreprise, technicien, commercial, affilié, opérations, direction)
• Candidature (/carrieres) : nom, e-mail, téléphone, poste visé, CV et CNI (fichiers PDF ou image)
• Demande de contact / réservation : nom, coordonnées, message, service demandé
• Utilisation de l'espace client : historique d'interventions, factures, équipements, documents partagés, échanges de tickets support
• Données techniques : adresse IP, données de navigation à des fins de sécurité et de bon fonctionnement du site

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour :

• Créer et gérer les comptes utilisateurs et leur accès à l'espace correspondant à leur rôle
• Traiter les candidatures reçues via /carrieres
• Planifier, réaliser et facturer les interventions
• Assurer la relation commerciale et le support client
• Émettre des factures conformes à la norme FNE
• Sécuriser le site et prévenir les usages frauduleux (formulaires publics protégés par des mécanismes anti-abus)

3. Destinataires des données

Les données sont accessibles :

• En interne, aux collaborateurs ASP selon leur rôle et dans la limite de ce qui est nécessaire à leur fonction (contrôle d'accès mis en œuvre techniquement)
• À nos prestataires techniques : hébergement (Vercel), base de données et authentification (Supabase), envoi d'e-mails transactionnels (Resend)

ASP ne vend ni ne loue les données personnelles de ses utilisateurs à des tiers.

4. Durée de conservation

[À COMPLÉTER — avec le juriste : durées précises selon le type de donnée — compte actif, candidature non retenue, facturation à des fins comptables/fiscales, etc.]

5. Sécurité

ASP met en œuvre des mesures techniques pour protéger les données : chiffrement des mots de passe, contrôle d'accès par rôle au niveau de la base de données (politiques de sécurité au niveau des lignes), protections contre les soumissions automatisées sur les formulaires publics.

6. Droits des utilisateurs

[À COMPLÉTER — avec le juriste selon le régime applicable en Côte d'Ivoire : droit d'accès, de rectification, de suppression, modalités d'exercice de ces droits — adresse ou formulaire de contact dédié]

7. Cookies

[À COMPLÉTER — préciser si le site utilise des cookies de mesure d'audience, de session, ou autres, et les options de gestion offertes à l'utilisateur]

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits : hello@artisansservicesplus.ci